丰巢超时收费遭吐槽,互联网 “ 免费午餐 ” 终结?-成都

2020年5月9日 | By ad最近的新闻大事min | Filed in: 房产.

近日,丰巢宣布开通 “ 会员服务 ” ,对快递柜业务进行收费。此前,丰巢快递柜虽没有统一标准,但免费时长一般是24小时,部分地方长达48小时。现统一将免费时长划定为12小时,用户只有开通会员后才能享受7天 “ 免费 ” 存放服务。

要知道,快递员在将快递放入快递柜时就已经支付过费用,现在免费存放时长缩短,再次向用户收费的行为,严重损害了用户的利益,一时间收到网友群嘲。

丰巢超时收费遭吐槽,互联网 “ 免费午餐 ” 终结?-成都

丰巢超时收费遭吐槽,互联网 “ 免费午餐 ” 终结?-成都

无视用户声音,执意收费,是梁静茹给的勇气吗?肯定不是。5月5日晚,顺丰控股发布公告显示,旗下丰巢与中邮智递及其股东签署一系列交易协议,交易完成后,中邮智递将成为丰巢的全资子公司,至此,丰巢将独占智能快递柜市场份额近7成。行业老大老二牵手,快递柜付费已成必然之势。

UP君不禁感叹,互联网时代 “ 免费的午餐 ” ,从来都不是免费的。

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随着微信和支付宝相继实施付费服务,各大平台陆续开始实施各类会员付费项目,互联网免费时代早已成为过去式。

知识付费

随着知识保护产权意识的增强,在百度和贴吧等平台,免费获取网络小说和教学视频的时代已经过去,付费购买优质电子书、教学课程正成为趋势。2016年可以说是中国知识付费元年,这一年知乎、喜马拉雅FM等平台陆续推出知识付费项目,知识付费用户也在这一年开始增长。

随着互联网发展,知识付费用户也在逐年上涨。

据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》显示,2019年,中国知识付费行业用户规模达3.6亿人,行业市场规模达278亿元,并且随着网络视听行业的不断增长,知识付费很大程度上会享受到红利,行业规模还将持续扩增。

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音乐付费

最开始用手机听音乐,一个手机自带的音乐APP再加上豆瓣就够了。但随着音乐市场的发展,豆瓣逐渐被边缘化,资源更丰富的网易云音乐成了更多用户的选择。突然有一天,网易云上有很多音乐不能免费播放或只能免费一部分,并且周杰伦的歌只有在QQ音乐付费才能听到开始,我们都知道音乐付费时代来了。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年,中国在线音频市场用户规模达4.89亿人。近六成网民有使用在线音频的习惯,七成以上在线音频用户有过在线音频付费行为,其中超两成用户高频购买音频内容。

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视频付费

网络视频付费是互联网付费的一个重要组成部分,就拿腾讯视频和爱奇艺两大头部平台来说。腾讯2019年财报显示,腾讯视频付费会员数增长至1.06亿。爱奇艺2019年全年财报显示,截止2019年12月31日,爱奇艺会员规模达到1.07亿,全年净增订阅会员1950万,订阅会员规模同比增长22%,全年会员业务收入达144亿元。会员业务正逐渐取代广告业务成为财务收入的主要来源。

庞大的互联网付费用户数据足以说明,互联网付费时代已经来临。

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互联网时代,免费只是一种营销策略,平台方看重的仍然是用户口袋的里钱。

早期互联网平台运营,看重的是你的注意力。平台用免费的内容和服务吸引用户浏览,形成巨大的用户群体和流量,平台方主要负责运营和广告投放,最终买单的是广告方。这就是大家常说的 “ 羊毛出在狗身上猪买单 ” 。

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但是随着免费内容增加,用户粘性基本成型,平台看重的就不仅仅是广告投放带来的收益,还有用户兜里的钱。

视频平台割菜“循序渐进”

视频广告从无到有,从十几秒到现在十倍的广告时长,平台的广告收入增加的同时,也降低了用户的体验感。用户在平台付出的时间和精力等不可回收的成本,可以说是用户的沉没成本,用户使用时间越长,沉没成本越高,为了提高使用体验感,减少广告成为一种需求,而付费随之而来,最终 “ 羊毛 ” 还得从羊身上撸。

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除了减少广告,视频平台的独家或自制视频也吸引着用户付费。去年腾讯自制的网络剧《陈情令》播出后,迅速吸引了大量用户订阅,该剧也助推腾讯视频在多年亏损后看到盈利的曙光。也是这部剧开始,腾讯推出了新的盈利模式,点播。

点播在去年《庆余年》播放中被爱奇艺和腾讯用到极致,首先是开通会员后,可以比普通用户多看3集,但在会员基础还有,花3元超前点播一集,最多可点播六集的特权。不想总是看别人剧透,还跟不上节凑,怎么办?只能付费超前点播了。不少网友为此买单,但也纷纷吐槽吃相过于难看。

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视频平台付费先把韭菜养熟了,然后再一茬一茬地慢慢割,刀刀都是精髓啊。

不过,论割韭菜,视频平台是一把好手,游戏平台更是其中翘楚。

游戏免费到极致便是付费

目前最火的手游当属王者荣耀和吃鸡。小A前两年非常喜欢王者荣耀,氪金一年后,突然不想玩儿,但是以前花的时间和买皮肤的钱就只能白白浪费,舍不得段位和皮肤,最后还是乖乖继续玩、继续买皮肤。

吃鸡可以说是把免费到付费玩得出神入化了,手游前期并没有任何可付费项目,相当于有钱也花不出去。但是,随着玩家越来越多,商城的时装和道具皮肤远远不能满足用户日益增长的高视觉享受体验需求,游戏付费随之而来。并且长时间消费限制,在放开后,报复性消费井喷式爆发,用户吃进去的免费午餐,也被吐了个干净。

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互联网免费已成过去式,2020年付费继续成为互联网主旋律。付费获取更高效、高优质的服务也被越来越多的网友接受。

省时省力是“刚需”

快节奏的工作和生活,人们更渴望加速减负。 “ 有便宜不占是傻子 ” 已成为过去式,免费虽对用户有着致命的诱惑,但是随着免费信息的膨胀,信息的质量和准确度也在大打折扣,筛选信息花费的时间、精力和注意力等成本成倍上涨,看似免费实际花费成本更高。在最短的时间内,获取最有效的信息,降低时间成本,成为网络消费时代的 “ 刚需 ” 。网络知识付费将信息优化整理,用户只需要支付费用便可最快捷的地获取有效信息,用金钱换取时间成本,并且能够保证信息质量,何乐而不为。

省时省力的典型例子还有共享单车,以免费或补贴的形式进入城市生活,解决了短距离出行需求,缩短了出行时间,虽然从免费到付费同样争议不小,但是真正需要的用户依旧会为其买单。

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有价值才值得买单

对于消费者而言,有价值的产品和服务才值得付费。

就拿视频平台来说,“相比长达几分钟的广告和不断被打扰,愿意付费去获取更优质的资源”成为更多用户的共识。平台应该做的不是挖空心思地套路用户,而是将心思放在为用户提供更优质的内容上,会员专属广告、VIP上面还有SVIP,这类割韭菜的行为还是不要的好。

满足个性化需求

比起千篇一律的免费,用户更愿意为个性化需求买单。特别是在音乐和游戏上,听周杰伦的歌只能选择QQ音乐,但是APP页面也受到网友吐槽土味十足,网易云音乐更具个性化的面板和多元化的音乐资源,被高视觉需求用户选择,为其买单。

游戏更是掀起视觉付费高潮,原始皮肤固然可用,但是付费皮肤更彰显特色和个性化,要想与众不同,掏钱吧。

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互联网时代,付费是必然趋势。但是用户愿意买单的也必然是有价值的产品。丰巢对快递柜业务收费,既不符合解决用户 “ 减速减负 ” 的需求,也没有提供个性化服务,更没有让用户体验到有付费的价值,所谓“会员服务”显得苍白可笑。

那么,互联网付费时代,你有为哪种需求买过单吗?

来源:UPchengdu成都向上

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